中国消费者报郑州讯(李伟伟 记者耿记安)一起涉及金额仅20元的未成玩具消费投诉,河南省济源市消费者协会工作人员驱车10余公里到现场调解,年人促使双方和解,私拿消费者的钱买合法权益得到了保护。
日前,消协济源市消协接到了一起投诉:该市承留镇郝女士6岁的助力儿子从家中偷偷拿走20元,到小区商店购买玩具。促和郝女士回来后发现儿子买的未成玩具玩具有点旧,认为是年人二手货,到商店要求退货。私拿当时郝女士情绪激动,钱买和店家发生了争吵,消协店家赌气就是助力不退货。双方僵持不下。促和郝女士向济源市消协求助。未成玩具
济源市消协分析认为,此纠纷虽然涉及金额较小,但关系到未成年人权益保护。随即,济源市消协派出两名工作人员驱车10余公里,立即赶到承留镇富士花园小区进行现场调解。
在详细了解情况后,两位工作人员迅速分工,分别对当事双方进行安抚、调解。工作人员向商家讲解《民法典》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规相关规定,指出商家存在的问题,同时,主动安抚投诉人郝女士,帮助郝女士认识自己的不足之处。通过工作人员耐心细致的调解,双方达成和解协议,商家退回了20元的购物款。
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